Assistant Service Clients H/F - Criquebeuf sur Seine (équipe consommateur)

Les missions du poste

Le Groupe COFEL est le groupe leader de la literie en France, grâce à sà ses trois marques :,et.

Notre mission? Contribuer au bien-être des consommateurs en leur offrant des nuits de rêves.

Entreprise à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect de nos valeurs: l'esprit d'équipe,l'exigence et la convivialité !

Basé(e) sur notre site de Criquebeuf-sur-seine (27), en Haute-Normandie,vous gérezle traitement administratif du process de vente pour l'ensemble des produits du Groupe. Cette tâche s’articule autour de l’enregistrement des commandes, de leur suivi et de la gestion de la relation client dans un souci permanent d’assurer la satisfaction des clients (B2B /B2C).

-Vous assurez la gestion des devis et commandes dans l'ERP. Vous verifiez la disponibilité des produits commandés, enregistrez les commandes, vous assurez des livraisons (et éventuellement des prestations associées) dans les délais en liaison avec les services planning et transport. Vous saisissez et transmettez les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation. Vous travaillez sur l’optimisation de la gestion des ruptures et des reliquats du portefeuille de commandes.

- En lien avec le service transport et les équipes commerciales, Vous enregistrez et participez au suivi des litiges liés aux commandes, ,

- Vous apportez un soutien administratif aux équipes commerciales (envoi de documentation,diffusion d’information, …)

- En lien avec le service qualité, vous enregistrez et transmettez les demandes de service après-vente.

Relation client:

- Vous assurez la gestion de la relation client via deux canaux principaux (téléphoneet CRM) : vous apportez une réponse au travers de ces outils à l’ensemble des attentes des clients et des consommateurs sur le suivi de leur devis, de leur commande, de leur livraison, de leur réclamation, de leur SAV et en assurez la traçabilité.

-Vous accompagnez le client ou consommateur dans son parcours d’achat et assurez le relais des sites vitrines ou marchands (B2B et B2C) en apportant son support dans les demandes complémentaires relatives aux produits, des conditions commerciales ou à l’utilisation de ces sites.

- Vous relayez auprès des clients et consommateurs les opérations de promotion définies par la Direction Commerciale.

Dans le cadre du renforcement du service clients, quatre postes sont ouverts dès que possible en CDI :

Au sein de l'équipe de hôtellerie, nous recherchons une personne.

Au sein de l'équipe service après vente, nous recherchons deux personnes.

Au sein de l'équipe distribution intégrée/ spécialisée, nous recherchons une personne.