Incident et Problème Manager H/F

Les missions du poste

INETUM accompagne ses clients sur diverses thématiques stratégiques pour assurer le maintien de leurs serveurs et applications.

Nous recherchons un Incident Manager et Chef de Projet pour rejoindre notre équipe Infrastructure, travaillant en transverse avec les applications. Vous serez responsable de la coordination des équipes internes.

Responsabilités principales :

• Suivi des KPI / SLA des diverses équipes de support N123
• Gestion des incidents (communication, analyse de la cause, plan de remédiation)
• Revue des processus
• Fourniture des KPI de l’équipe
• Analyse fine des tickets et des causes racines
• Identification des problèmes