Assistant Transport et Douane - Stage F/H

Les missions du poste

Vos missions :

1. Suivi et Coordination des Transports :
• Assurer le suivi des expéditions (nationales et internationales), de l'enlèvement à la livraison, en utilisant les outils de suivi dédiés.
• Identifier et résoudre les incidents de transport (retards, pertes, dommages) en collaboration avec les transporteurs et les clients.
• Organiser les transports RTO (Return to Origin) et les retours fournisseurs.
2. Collaboration avec le Service Client pour la Résolution des Litiges :
• Assister le service client dans la gestion quotidienne des litiges liés au transport.
• Fournir au service client les informations et documents nécessaires au traitement des réclamations (suivi des envois, documents de transport, preuves de livraison, etc.).
• Assurer la liaison entre le service client et les transporteurs pour faciliter l'échange d'informations et la négociation de solutions.
• Participer aux réunions avec le service client afin de discuter des litiges en cours et proposer des axes de résolution.
3. Administratif et Reporting :
• Vérifier les factures des transporteurs et préparer les demandes de paiement.
• Élaborer des rapports de suivi des performances des transporteurs.
• Analyser les données de transport afin d'identifier les tendances, les anomalies et les opportunités d'amélioration.
4. Douane et Conformité :
• S'assurer de la conformité des envois avec les réglementations en vigueur (sécurité, environnement) et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
5. Amélioration Continue :
• Participer activement aux projets d'amélioration des processus de transport.
• Réaliser une veille concurrentielle sur les pratiques de transport.
• Identifier et proposer des pistes d'amélioration pour optimiser les processus de transport et réduire les coûts.
• Rechercher et proposer des solutions basées sur l'IA pour optimiser les performances du service.