Solution Consultant ServiceNow F/H

La Direction des Systèmes d’Information du groupe Air France/KLM combine les activités informatiques des 2 compagnies aériennes. Elle développe et opère les systèmes et les applications qui supportent les activités des 150 000 utilisateurs dans les différents métiers du Groupe.

Le Système Informatique de notre compagnie est un élément clé pour l'ensemble de nos activités. Nos équipes IT, en tant qu'actrices du changement et de l'innovation, évoluent dans un environnement riche en technologies de pointe telles que les APIs, l'IoT, le BigData, l'IA, les Containers et bien d'autres…

Au sein du Département IT4IT, les équipes s’appuient sur l’outil ServiceNow afin d’apporter une approche centrée sur le client interne, en mettant l’accent sur la satisfaction et l’expérience utilisateur. Le paysage actuel des applications est complexe, et le principal objectif des projets est de le simplifier et d'aligner les processus.

Le produit AFKL IT Service Management (ITSM) a été implémenté en 2021 et s’appuie sur ServiceNow pour la gestion des incidents, problèmes et changes mais aussi sur les modules SecOps et BCM (Business Continuity Management). De nouveaux métiers comme lesRH, la communication et l’expérience employé viendront prochainement enrichir l’offre au sein d’Air France/KLM en s’appuyant sur ServiceNow.
Dans ce contexte, il est nécessaire derenforcer l’expertise interne sur l’outil ServiceNow afin de répondre de manière satisfaisante à toute nouvelle demande métier.

Vous interviendrez au sein de l’équipe de management de la plateforme ServiceNow AFKL sur les aspects techniques mais aussi fonctionnels dans le cadre des projets d’implémentation de nouveaux modules ServiceNow.

Vos principales activités seront les suivantes :

• Accompagnement des projets
  • Configuration de la plateforme : activer des plugins, configurer des tables, paramétrer les environnements, planifier des batchs
  • Support et communauté d'utilisateurs-développeurs
  • Présentations lors des PI, présentation des Golden rules et procédures
• Suivi opérationnel de la plateforme :
  • Monitoring, Healthcheck, Release, upgrade, clone, documentation d'exploitation
  • Gestion préventive et à chaud des incidents
  • Gestion des groupes d’autorisation
• Architecture
  • Analyse des nouvelles demandes d'un point de vue architecture
  • Conseil sur les décisions transverses qui impactent la plateforme globale
  • Participation aux comités d’architecture des projets
• Intégrations API – Spokes
• Innovation
  • Participation à l’exploration nouveaux modules
  • Études d'innovation : GenAI, Mobile App, ...

En rejoignant notre équipe, vous travaillez au quotidien avec les différents services de l’informatique d’Air France - KLM (Ops, CISO, Architecte de domaine, DS…). Vous accompagnerez les nouveaux projets tels que les RH, la communication et l’expérience employé...

Vous avez une expertise concrète et reconnue sur la plateforme ServiceNow, et vous êtes prêt à vous investir dans un environnement de travail dynamique et stimulant, alors n'hésitez pas !

Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une entreprise leader dans le domaine de l'aviation et de l'informatique, et participer à des projets d'envergure pour l'entreprise et le groupe. Nous recherchons des candidats rigoureux, en recherche de nouveaux défis et passionnés par les contextes fonctionnels complexes.

Expérience recherchée:

• Vous avez une expérience avérée sur ServiceNow et vous avez la Certification CSA (Certified System Administrator, Application Developer), et éventuellement d'autres certifications sur ServiceNow, comme ServiceNow ITSM, ServiceNow Scripting, ServiceNow Integration Hub...
• Vous aimez le travail en équipe et avez de bonnes qualités relationnelles et faites preuve de proactivité dans vos communications, notamment dans un contexte de crise lié à une anomalie en production
• Vous êtes organisé et avez le sens des priorités
• Vous maitrisez les fonctionnements Agile
• Vous êtes autonome