Dans ce cadre, vos principales activités sont :
- D’assurer le support sur les plateaux pour accompagner et répondre aux questions des équipes ;
- Mettre en place et faire vivre les grilles qualité pour contrôler la bonne application des process et proposer des plans d’actions en cas de dérives
- Rédiger, mettre à jour et présenter les modes opératoires en collaboration avec le pôle projet
- Maintenir à jour notre base de connaissance en collaboration avec le pôle projets
- Former aux nouvelles techniques en cas d’évolution d’outils ou de process ;
- Mise en place d’une cartographie permettant le suivi et la montée en compétence des prestataires
- Analyser les reporting et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et/ou qualitatifs des équipes
- Être force de proposition dans l'amélioration des processus
- Participer à des réunions, animer des ateliers de calibrage
- En cas de difficulté vous serez susceptible de reprendre la main sur le traitement des dossiers